أصلح المشكلة الآن، أو تحدّث إلى إنسان.
أدلة للمشكلات الشائعة، والملفات التي قد يطلبها منك مهندسونا، وخط مباشر إلى من بنوا النظام، مفتوح على مدار الساعة.
أدلة خطوة بخطوة.
كل دليل متوفر بالعربية والإنجليزية ويُظهر تاريخ آخر تحديث له.
كل الأدلة · 2 ←بإصدارات وتواريخ.
لا تثبّت إلا ما يرشدك إليه دليل أو فريق الدعم لدينا.
| الملف | الإصدار | الحجم | تاريخ الإصدار | تنزيل |
|---|---|---|---|---|
| AnyDeskلجلسة دعم عن بُعد. شغّله فقط عندما يطلب منك فريق الدعم لدينا ذلك. | — | — | — | افتح |
ما يجيب عنه الدعم أكثر من غيره.
الدعم متى يمكننا التواصل مع الدعم؟
في أي وقت. يعمل الدعم على مدار الساعة، كل يوم، بالعربية والإنجليزية. اتصل بنا أو راسلنا عبر واتساب على الرقم +962 79 500 5767.
الدعم ما أسرع طريقة للحصول على المساعدة؟
إذا كان أحد الفروع لا يستطيع البيع، فاتصل بنا: نردّ على الهاتف على مدار الساعة. ولأي أمر آخر، افتح تذكرة من هذه الصفحة، أو راسلنا عبر واتساب مع صورة للشاشة.
الدعم عن بُعد هل يمكنكم الاتصال بجهازنا عن بُعد؟
نعم، عبر AnyDesk. يشرح دليلنا الخطوات الأربع: نزّله، وأعطِ مهندسنا عنوانك، واقبل الاتصال، وأنهِ الجلسة متى أردت.
BranchPOS ماذا يحدث إذا انقطع الإنترنت في منتصف الخدمة؟
لا شيء ظاهر. تحتفظ الطرفية بقائمة الأصناف والتذاكر المفتوحة محلياً، وتواصل قبض المبالغ والطباعة، وتجمع كل شيء في طابور لقاعدة البيانات المركزية. وعند عودة الاتصال يُعاد إرسال الطابور بالترتيب — دون إعادة إدخال ودون مبيعات مفقودة.
ELTS Dine-In ماذا يحدث إذا سقط جهاز لوحي أو توقّف في منتصف الخدمة؟
لا شيء محفوظ على الجهاز وحده. خذ جهازاً آخر وسجّل الدخول، فتجد كل طاولة مفتوحة كما كانت تماماً — فالحالة محفوظة على خادم الفرع.
التذاكر هل يمكننا إرسال صور أو تسجيلات للشاشة؟
نعم. أرسلها عبر واتساب إلى الرقم +962 79 500 5767 مع رقم تذكرتك، وسيضيفها فريقنا إلى التذكرة.
أخبرنا بما توقّف عن العمل.
للعملاء الحاليين. إذا كان أحد الفروع لا يستطيع البيع، فاختر «حرجة» واتصل بنا أيضاً: فنحن لا ننتظر دور البريد الإلكتروني.
| الدرجة | المعنى | أول استجابة |
|---|---|---|
| حرجة | فرع لا يستطيع البيع | خلال ساعة، على مدار الساعة |
| عالية | وظيفة لا تعمل، لكن يوجد حل مؤقت | خلال 4 ساعات عمل |
| عادية | يوجد خلل، لكن البيع مستمر | خلال يوم عمل واحد |
| طلب | تعديل أو تقرير أو مستخدم جديد | خلال 3 أيام عمل |