أبلغ عن مشكلة بطريقة تسرّع حلّها
ماذا تخبرنا عندما يحدث خلل، ليبدأ أول من يقرأ تذكرتك بإصلاحه فوراً.
قبل أن تبدأ
إذا كان أحد الفروع لا يستطيع البيع، فلا تنتظر الردّ على التذكرة: اتصل بنا على +962 79 500 5767. نردّ على الهاتف على مدار الساعة.
حدّد أين تحدث المشكلة
الشركة والفرع والجهاز: عبارة مثل «فرع وسط البلد، الكاشير 2» تكفي.
صِف ما رأيته
نص الرسالة كما يظهر على الشاشة، وما كنت تفعله عندما ظهرت. وصورة الشاشة غالباً أسرع من كتابتها: أرسلها عبر واتساب مع رقم تذكرتك.
اذكر ما جرّبته
إعادة تشغيل البرنامج، أو إعادة تشغيل الجهاز، أو التحقق من كابل أو من الشبكة. هذا يوفّر على المهندس السؤال.
اختر درجة الخطورة الصحيحة
«حرجة» تعني أن فرعاً لا يستطيع البيع. استخدمها لهذه الحالة فقط، واتصل بنا أيضاً. أما بقية الدرجات، ومدى سرعة استجابتنا لكل منها، فتجدها في الجدول على صفحة الدعم.