P-02استقبال مركزي للطلبات · ⁦Talabat⁩ و⁦MyThings⁩

Call-Center POS

طابور واحد لكل طلب لا يأتي عبر الباب. الطلبات الهاتفية وطلبات المنصّات والتطبيقات تصل معاً، وتُوجَّه إلى الفرع المناسب حسب الضغط وزمن التحضير، ثم تخرج مع سائق — دون أن يُعيد أحد كتابة أي شيء.

المنصّات
Talabat · MyThings
التعرّف على المتصل
مع سجلّ الطلبات
اللغات
عربي / إنجليزي
التشغيل
داخل مبناك
شكل 01 — القدرات

ما يحتاجه خط الطلبات المزدحم فعلاً.

01

كل القنوات في طابور واحد

الهاتف و⁦Talabat⁩ و⁦MyThings⁩ وتطبيقك الخاص، كلها تصل إلى القائمة نفسها مع وسم القناة، ويعمل عليها الموظف نفسه بالخطوات نفسها.

02

توجيه يعرف حال المطبخ

تذهب الطلبات إلى الفرع القادر فعلاً على التوصيل: حسب المنطقة والمسافة وضغط التذاكر وزمن التحضير — لا مجرد أقرب نقطة على الخريطة.

03

التعرّف على المتصل مع سجلّه

يرنّ الهاتف والموظف يرى العميل وعناوينه وطلباته الأخيرة مسبقاً. وتكرار الطلب يستغرق ثوانٍ.

04

إرسال الحالة تلقائياً

حالات القبول والتحضير والجاهزية والاستلام تُرسل إلى المنصّة دون أن يلمس الموظف جهازاً لوحياً — وهذا ما يحمي تقييمك.

05

سائقوك أو شركة توصيل أو ⁦Mishwar⁩

أسند الطلب إلى سائقيك عبر ⁦ELTS Delivery Manager⁩، أو سلّمه لشركة توصيل، أو لـ ⁦Mishwar⁩. وتُسجَّل الأجرة والتسوية في ⁦ELTS ERP⁩ على الفرع الذي حضّر الطلب.

06

تقارير تحتسب العمولة

تُسجَّل عمولة المنصّة لكل طلب، فيكون هامش الفرع حقيقياً لا إجمالياً — وترى أيّ منصّة تستحق فعلاً.

شكل 02 — الشاشات

الشاشات التي سيستخدمها فريقك.

رسوم مبسّطة للشاشات الحقيقية، وستحلّ محلّها صور فعلية.

طابور الطلبات الطابور الذي يعمل عليه الموظف: القناة والفرع والحالة في سطر واحد، مع تنبيه للطلبات المتأخّرة قبل أن يتصل العميل مجدداً.رسم توضيحي
إدخال الطلب يُظهر التعرّف على المتصل العميل وعناوينه المحفوظة وسجلّ طلباته قبل أن يقول الموظف مرحباً.رسم توضيحي
لوحة التوزيع السائقون والرحلات والأوقات على لوحة واحدة، مع إظهار الطلبات غير المُسندة قبل أن تتأخّر.رسم توضيحي
تقرير القنوات الحجم والعمولة وزمن التوصيل لكل قناة — التقرير الذي يحدّد أيّ منصّة تبقى.رسم توضيحي
شكل 03 — التكاملات

التكاملات هي جوهر المنتج.

نكتبها ونصونها بأنفسنا — لا إضافة جاهزة تتعطّل حين تتغيّر واجهة جهة أخرى. تحتاج تكاملاً غير مذكور؟ نضيفه عند الطلب.

  • Talabat استقبال الطلبات وتحديث حالتها متوفّر
  • MyThings استقبال الطلبات وتحديث حالتها متوفّر
  • Location Delivery تسليم الطلبات لشركة التوصيل متوفّر
  • Top Delivery تسليم الطلبات لشركة التوصيل متوفّر
  • Grandstream التعرّف على المتصل وتسجيل المكالمات عبر نظام الهاتف متوفّر
  • الرسائل النصية وواتساب رسائل تأكيد الطلب ووصول السائق متوفّر
  • BranchPOS تظهر الطلبات في مسار تذاكر الفرع مدمج
  • ELTS Delivery Manager سائقوك: الإسناد والتتبّع مدمج
  • Mishwar التسليم لأسطول ⁦Mishwar⁩ تجريبي
  • ELTS ERP قيود الإيرادات والعمولات وأجور التوصيل مدمج
شكل 04 — المواصفات الفنية

لمن سيُشغّل النظام فعلياً.

المنصّة
ويندوز سيرفر، ومقاعد الموظفين على حواسيب ويندوز عادية
مقعد الموظف
أي حاسوب حديث، ويُفضَّل شاشتان للتوزيع
قاعدة البيانات
⁦SQL Server⁩ داخل مبناك، مشترك مع ⁦ELTS ERP⁩
قواعد التوجيه
المنطقة والمسافة وضغط تذاكر الفرع وزمن التحضير، مع التوجيه اليدوي
الهاتف
التعرّف على المتصل وتسجيل المكالمات عبر نظام الهاتف (⁦Grandstream⁩)
التوصيل
سائقوك عبر ⁦ELTS Delivery Manager⁩، أو شركات التوصيل، أو ⁦Mishwar⁩
اللغات
العربية (من اليمين إلى اليسار) والإنجليزية، قابلة للتبديل لكل مستخدم
الأمان
دخول لكل موظف، وصلاحيات للاسترجاع وتعديل السعر وإعادة الإسناد
التدقيق
كل تغيير في الحالة يُسجَّل مع الموظف والوقت والقناة
التشغيل
داخل مبناك، مع التركيب وتدريب الموظفين في الموقع
الدعم
على مدار الساعة طوال الأسبوع — هاتف وواتساب وجلسات ⁦AnyDesk⁩ عن بُعد، بالعربية والإنجليزية
شكل 05 — الأجهزة

لمكتب الموظفين وللفرع.

افتح المتجر
شكل 06 — الخطط

الترخيص لكل مركز، لا لكل ميزة.

كل خطة تشمل الميزات كاملة بالعربية والإنجليزية، مع التركيب والتدريب والدعم على مدار الساعة. ما يتغيّر هو الحجم، ومقدار ما نديره عنك.

الخطة أ

مركز واحد

السعر عند الطلب
  • فريق موظفين صغير
  • طلبات هاتفية مع التعرّف على المتصل
  • ربط منصّة توصيل واحدة
  • تركيب وتدريب في الموقع
  • دعم على مدار الساعة
اطلب عرض سعر
الخطة ج

المؤسسات

السعر عند الطلب
  • أي عدد من الموظفين والفروع
  • ربط نظام الهاتف واستقبال طلبات مخصّص
  • اتفاقية مستوى خدمة مكتوبة
  • إدارة الخوادم والنسخ الاحتياطي
  • مراجعة ربعية مع مهندسينا
تحدّث معنا
شكل 07 — أسئلة

ما يسأله المشترون أولاً.

01 هل يبقى على الموظفين استخدام أجهزة المنصّات اللوحية؟

لا — وهذا هو الهدف. تصل الطلبات عبر الربط مع المنصّة إلى الطابور نفسه مع الطلبات الهاتفية، وتُرسل حالات القبول والتحضير والجاهزية تلقائياً. تصبح الأجهزة اللوحية احتياطاً لا طريقة عمل.

02 ماذا يحدث حين يغيّر ⁦Talabat⁩ واجهته البرمجية؟

نحن من يصون التكاملات. وحين تغيّر منصّة واجهتها البرمجية، فتحديث الربط مهمّتنا لا مهمّتك — وستعرف ذلك لأن شيئاً لم يتعطّل.

03 هل يمكن توجيه الطلبات إلى فروع لا تعمل بأنظمة ⁦ELTS⁩؟

جزئياً. يستطيع الفرع الذي يعمل بنظام آخر استقبال الطلبات على طابعة، لكن التوجيه حسب الضغط وزمن التحضير يحتاج ⁦BranchPOS⁩ في الفرع ليعرف ما في المطبخ فعلاً.

04 هل نحتاج سائقين خاصّين بنا؟

لا. استخدم سائقيك عبر ⁦ELTS Delivery Manager⁩، أو سلّم الطلبات لشركة توصيل مثل ⁦Location Delivery⁩ أو ⁦Top Delivery⁩، أو لـ ⁦Mishwar⁩ — أو امزج بينها حسب المنطقة ووقت اليوم.

05 كيف تظهر إيرادات التوصيل في التقارير؟

لكل طلب، على الفرع الذي نفّذه، مع تسجيل عمولة المنصّة منفصلة — فتعكس أرباح الفرع ما بقي لك فعلاً.

06 كم يستغرق التشغيل؟

يستغرق مركز الاتصال الواحد عادةً بضعة أيام، بما فيها تدريب الموظفين. أما ربط المنصّة فيعتمد في الغالب على سرعة إصدارها لبيانات الربط.

شكل 08 — الخطوة التالية

شاهد طلباً يتوجّه تلقائياً.

نمرّر طلباً تجريبياً عبر حساب منصّة تجريبي، وتشاهده يصل إلى طابور الفرع ثم إلى سائق. ثلاثون دقيقة مع مهندس، بلا عروض تقديمية.

طلب عرض توضيحي

بريد إلكتروني أو رقم هاتف، أيّهما تفضّل أن نستخدمه.

نستخدم هذه البيانات للردّ عليك فقط. كيف نتعامل معها

An unhandled error has occurred. Reload 🗙