ماذا يحدث لما ترسله إلينا

1. أين تذهب

عندما ترسل نموذجاً، يُحفَظ في قاعدة بيانات الموقع على خادمنا مع رقم مرجعي يظهر لك في صفحة التأكيد. وتُرسَل نسخة منه بالبريد الإلكتروني إلى فريقنا على info@eltsjo.com.

2. ماذا نفعل بها

نستخدمها للردّ عليك، وترتيب عرض توضيحي، وإعداد عرض السعر ومتابعته، ولإصلاح المشكلة التي تبلغ عنها تذكرة الدعم، وللنظر في توظيفك. ولا نضيفك إلى أي قائمة بريدية، ولا نمرّر بيانات التواصل الخاصة بك إلى المصنّعين أو الموزّعين.

3. تذاكر الدعم

تصف التذكرة مشكلة في نظام من أنظمة ⁦ELTS⁩ تستخدمه مؤسستك. صِف المشكلة لا عملاءك: يرجى ألّا تضع في التذكرة بيانات عملائك الشخصية أو كلمات المرور أو أرقام البطاقات.

لا يقبل النموذج أي مرفقات. فالصور ولقطات الشاشة تُرسَل عبر واتساب مع رقم التذكرة، ولا تتمّ أي جلسة عن بُعد إلا إذا قبلتها، لذلك لا يخزّن الموقع أي صور لشاشتك أبداً.

4. طلبات التوظيف

تُحفَظ سيرتك الذاتية في مجلد خاص بها على خادمنا، لا يُنشر على الموقع أبداً. ولا يستطيع فتحها إلا موظفو ⁦ELTS⁩ المسجّلون في منطقة إدارة الموقع، ولا تُرفق بالبريد الإلكتروني المرسل إلى فريقنا.

ويُحذف الطلب والسيرة الذاتية تلقائياً بعد ⁦12⁩ شهراً من إرسالهما. وإذا طلبت منا حذفهما قبل ذلك، فسنحذفهما.

5. مَن يطّلع عليها

موظفو ⁦ELTS⁩ الذين يتولّون الاستفسارات، عبر منطقة إدارة الموقع المحمية بكلمة مرور وصندوق البريد الخاص بالفريق.

6. مدة الاحتفاظ بها

حتى ⁦24⁩ شهراً بعد آخر تواصل بيننا. وإذا انتهى الاستفسار بطلب شراء، تُحفَظ السجلّات المرتبطة به للمدة التي تفرضها قوانين المحاسبة والضرائب.

أما تذكرة الدعم فهي جزء من سجلّات الدعم الخاصة بمؤسستك، وتُحفَظ طوال مدة اتفاقيتنا، ثم للمدة التي تفرضها قوانين المحاسبة والضرائب.

وطلب التوظيف والسيرة الذاتية: ⁦12⁩ شهراً من تاريخ إرسالهما، ثم يُحذفان تلقائياً.

7. إذا غيّرت رأيك

اطلب منا على info@eltsjo.com حذف استفسارك، مع ذكر رقمه المرجعي إن توفّر لديك، وسنحذفه، ما لم نكن ملزمين بالاحتفاظ به لسبب قانوني أو محاسبي. وفي هذه الحالة سنخبرك بالسبب وبالمدة.