ماذا يحدث عندما ينقطع الإنترنت؟
ينقطع الاتصال في كل فرع بين حين وآخر، وغالباً في ساعة الذروة. اطلب من المورّد أن يفصل كابل الشبكة في منتصف عملية بيع أثناء العرض التوضيحي، ولاحظ هل تواصل نقطة البيع البيع والطباعة وقبض المبالغ، وماذا يحدث لتلك المبيعات عند إعادة الكابل. لن تخبرك شريحة عرض عن الموثوقية بشيء، أما الكابل فيخبرك بكل شيء.
أين تُحفَظ بياناتنا، وهل يمكننا أخذها معنا؟
بعض الأنظمة تحفظ مبيعاتك ومخزونك وعملاءك على خوادم المورّد، وبعضها يعمل على خادم في مبناك. وكلا الخيارين قد ينجح. المهم أن تعرف أيّهما، وأن تستطيع الحصول على نسخة كاملة من بياناتك بصيغة يمكنك فتحها، وأن ينصّ العقد على ذلك.
هل يعمل بالعربية من البداية إلى النهاية؟
افحص الشاشات، والفاتورة، وتذكرة المطبخ، والتقارير، والرسالة التي تصل إلى عميلك عبر SMS أو واتساب. فالنظام الذي يعرض العربية على الشاشة ثم يطبعها مربعات، أو يعكس الأرقام على الفاتورة، سيكلّفك في الشكاوى أكثر مما وفّره لك عند الشراء.
أيّ أجهزتنا يمكننا الاحتفاظ بها؟
كثيراً ما يمكن إعادة استخدام نقاط البيع والطابعات وأدراج النقود والموازين. اطلب قائمة بما يدعمه النظام، واطلب من المورّد أن يتحقق من طُرُز أجهزتك قبل أن تشتري أي جهاز جديد.
من يركّب النظام، وينقل بياناتنا، ويدرّب موظفينا؟
التركيب، ونقل الأصناف والأسعار والعملاء، والتدريب، هي المراحل التي تتعثّر فيها معظم المشاريع. اسأل من يتولّى كلّاً منها، وهل يحضر إلى موقعك، وهل يجري التدريب باللغة التي يستخدمها موظفوك، وعلى قائمة طعامك أو قائمة منتجاتك أنت.
كيف يبدو الدعم في العاشرة ليلاً؟
اسأل متى يردّ الدعم، وبأي لغات، وعبر أي قنوات، وخلال كم من الوقت عندما تكون المشكلة قد أوقفت البيع في فرع. واسأل هل يستطيع مهندس الاتصال بنظامك عن بُعد، وهل يمكن أن يحضر أحد إلى الموقع عندما لا يكفي ذلك.
كم سيكلّف بعد السنة الأولى؟
التراخيص، وعقود الدعم، والتحديثات، والفروع الجديدة، واستبدال الأجهزة، كلها تتراكم. اطلب كلفة السنتين الثانية والثالثة، لا سعر السنة الأولى فقط، واسأل عمّا يحدث لبياناتك إذا قررت المغادرة.
اطرح هذه الأسئلة علينا أيضاً
هذه هي الأسئلة التي نودّ أن يطرحها علينا أي عميل. احجز عرضاً توضيحياً واسألها، ومسموح لك أن تفصل الكابل.